Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Цей документ визначає правила взаємодії між проектом Heritagely (надалі — «Продавець») та користувачем (надалі — «Покупець»), що виникають у процесі придбання трав'яних зборів, аксесуарів для чаювання та супутніх інформаційних матеріалів через веб-сайт heritagely.guru.

Ми знаходимось за адресою: Україна, м. Львів. Всі суперечки, що можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів на основі принципів доброчесності та поваги до прав споживача.

Повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Умови повернення товару належної якості:

• З моменту покупки минуло не більше 14 календарних днів.
• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (немає слідів відкриття упаковки, сторонніх запахів, механічних пошкоджень).
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку Heritagely.
• В наявності є розрахунковий документ (електронний чек, квитанція про оплату).

Зверніть увагу: Оскільки частина нашого асортименту складається з продовольчих товарів (трав’яні суміші, чаї), вони підпадають під дію Постанови Кабінету Міністрів України №172, згідно з якою продовольчі товари належної якості поверненню не підлягають.

Товари неналежної якості та гарантії

Товар неналежної якості — це товар, що має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням, або товар, склад якого не відповідає заявленому в описі на сайті heritagely.guru.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку (строку придатності) недоліків, Покупець має право на:

• Пропорційне зменшення ціни.
• Безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк.
• Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

При виявленні істотних недоліків (таких, що роблять вживання продукту небезпечним або неможливим), ми гарантуємо повне повернення коштів або заміну на аналогічний товар за наш рахунок.

Цифровий контент та інформаційні послуги

Проект Heritagely може надавати доступ до цифрових гідів, вебінарів та навчальних матеріалів щодо традиційного травництва. Відповідно до міжнародних стандартів та законодавства України:

• Повернення коштів за цифровий контент можливе лише до моменту надання доступу до нього (завантаження файлу або отримання посилання на закритий ресурс).
• Після активації коду доступу або перегляду матеріалів послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.

Детальна процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Сфотографуйте товар (у разі пошкодження або невідповідності) та розрахунковий документ.
2. Заповніть форму зворотного зв'язку на сайті через форму запиту або надішліть листа на [email protected].
3. У листі вкажіть: ПІБ, номер замовлення, причину повернення та реквізити банківської картки (IBAN) для повернення коштів.
4. Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою, яку вам нададуть (м. Львів, відділення Нової Пошти).

Терміни обробки та виплати коштів

Ми прагнемо проводити розрахунки максимально оперативно. Після отримання нами товару та перевірки його стану:

• Обробка запиту займає від 1 до 3 робочих днів.
• Зарахування коштів на ваш рахунок зазвичай відбувається протягом 7 банківських днів (термін залежить від вашого банку).
• Повернення здійснюється на ту ж саму картку, з якої була проведена оплата, якщо інше не було погоджено письмово.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994, не підлягають поверненню або обміну товари належної якості наступних категорій:

• Продовольчі товари (трав'яні чаї, збори, сиропи).
• Лікарські засоби та засоби гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання.
• Товари в аерозольній упаковці.

Якщо ви замовили індивідуальний трав’яний збір, виготовлений за вашим специфічним запитом, такий товар також не підлягає поверненню, оскільки він має індивідуально-визначені властивості.

Контактна інформація та підтримка

Наша служба підтримки працює для вас з понеділка по п'ятницю (10:00 - 18:00).